Política de reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o realizar un cambio.

Para que podamos aceptarlo en devolución, el producto no debe estar usado y debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Las tarjetas de regalo y los productos personalizados no son retornables.

Para completar tu devolución, es necesario que cuentes con un comprobante de tu compra.

Solo aceptamos devoluciones y cambios en productos que no se encuentren en promoción.

Eres responsable de pagar por el envío del producto que deseas retornar. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío será deducido del mismo.

En caso de cambio, el tiempo para que recibas tu nuevo producto puede variar dependiendo de dónde vivas.

Reembolsos (en caso proceda)

Una vez que tu producto ha sido devuelto e inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto. También te informaremos acerca de la aprobación o rechazo a tu solicitud de reembolso.

De ser aprobado, tu reembolso será procesado y se te aplicará un crédito al método de pago con el que hiciste la compra, dentro de una cierta cantidad de días.

Demora en el reembolso (en caso proceda)

Si no has recibido tu reembolso aún, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía proveedora de la tarjeta de crédito. Puede tomar un tiempo hasta que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo existe un proceso para que tu reembolso aparezca.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@aura-artesanal.com

Productos en promoción (en caso proceda)

Solo reembolsamos o cambiamos productos a precio regular. Lamentablemente, los productos en promoción no son retornables.

Cambios (en caso proceda)

Solo cambiamos productos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a hola@aura-artesanal.com y te haremos llegar la dirección de envío correspondiente.

Regalos

Si devuelves un producto que al momento de la compra fue marcado como un regalo y se te envió directamente, recibirás crédito de la tienda por un valor igual a la compra. Una vez recibamos el producto, se te enviará un certificado de regalo con el crédito.

Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo adquirió seleccionó su propia dirección para entregártelo después, le haremos llegar el reembolso a esa persona y se le notificará de la devolución.